8 800 555-12-51
интернет-магазин с 10 до 18
8 812 622-12-51
оптовый отдел с 10 до 18
Корзина(0)

Вы пока ничего не добавили в корзину

Добавить товары по артикулу
+
-
Добавить

Инструкция по порядку сдачи товара

Сдаваемый Покупателем в отдел рекламаций товар должен отвечать следующим требованиям:

1. Не иметь следов механических воздействий, т.е. сколов, трещин, а также следов самостоятельного ремонта (царапин на шлицах винтов, следов непромышленной пайки и т.п);

2. Иметь полную комплектность

3. Использоваться строго по инструкции, регулярно обслуживаться

4. Сопровождаться бланком рекламации установленной формы, с обязательным указанием:

a. Контактных данных (Ф.И.О. и номер телефона);

b. даты сдачи изделия в ремонт;

c. наименования изделия: Производитель и модель;

d. подробного описания неисправности товара, а именно: условий возникновения неисправности, всех проявлений неисправности. Ремонту подлежат только заявленные неисправности.

e. подписи сдающего, подтверждающей факт ознакомления с данными правилами.

f. Скачать бланк рекламации

Бланк рекламации заполняется разборчивым почерком.

Приём рекламационного товара происходит с 11:00 до 19:00 с понедельника по воскресенье. Адрес: набережная реки Фонтанки, д. 99, в помещении аквариумного салона «Аква Плюс». 
Часы работы специалиста – будние дни с 11:00 до 19:00.

К Оглавлению

Памятка при работе с Транспортными компаниями

Опираясь на накопленный опыт работы с различными транспортными компаниями мы рекомендуем пользоваться одной из трех (ПЭК, Жэлдоральнс, Автотрейдинг).
А так же мы составили памятку в помощь нашим клиентам.
Данная памятка не претендует на статус официального документа или истину в последней инстанции.

1. После передачи груза в транспортную компанию(ТК) статус вашего заказа меняется на "Заказ отправлен".
Вы можете отслеживать статус вашего груза по Товарно-Транспортной накладной (ТТН), на сайте транспортной компании, чтобы узнать номер задайте вопрос менеджеру интернет-магазина.

2. Как только груз прибывает в терминал вам отзванивается сотрудник ТК и сообщает о прибытии груза в пункт выдачи

3. Порядок получения груза в терминале ТК:
- Вы приходите в офис ТК и оплачиваете доставку груза, после чего на руки Вам выдадут акт приемки груза, с которым Вы должны пойти на склад. - Прежде чем расписаться за получение заказа Вам следует внимательно осмотреть груз. Вскрыть жесткую обрешетку и убедиться, что всё в порядке и повреждений нет.
ВАЖНО: не подписывать акт получения груза до того как вы убедитесь в целостности груза и адекватности его веса и объема.

4. Для надежности весь процесс распаковки груза можно фотографировать. Фотографии могут пригодиться при составлении претензии.

- Если вам не дают осмотреть груз до подписания акта о получении - необходимо идти к руководству(обратно в офис) и отстаивать свои права.

- При получении груз можно перевзвесить и перемерить, но в этом случае оплата груза будет тарифицироваться по новым параметрам, а не по старым.

- Если вы выяснили, что груз поврежден или весит больше чем кажется необходимо так же вернуться в офис и составить акт о порче груза.


- в ПЭК акт расхождения параметров
- в Автотрейдинг Акт о порче груза

Жалоба на груз будет рассмотрена в течение 15-30 дней согласно внутренним правилам ТК

5. Некоторые ТК (например, ПЭК и Автотрейдинг) позволяют написать претензию уже после подписания акта о получении и распаковки груза. Такая претензия пишется в офисе ТК к ней же прилагаются фото материалы. Однако, вероятность положительного исхода при такой претензии гораздо меньше.

К Оглавлению

Обязательства по гарантийному обслуживанию

1. Срок бесплатного гарантийного обслуживания производится согласно указанному сроку в гарантийном талоне Производителя.


2. Обмен товара и приём в гарантийный ремонт осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Обмен товара и приём в гарантийный ремонт осуществляется только при наличии полной комплектации и оригинальной упаковки. Прием, ремонт и обмен товара производится в гарантийной мастерской "Аква плюс" по адресу: набережная реки Фонтанки, д. 99, в помещении аквариумного салона «Аква Плюс»


2.1. По Закону о защите прав потребителей обмен на аналогичный товар и приём в гарантийный ремонт производится только при наличии у товара недостатков (неисправность в работе прибора). На это отведен срок, указанный в гарантийном талоне.


3. Настоящее гарантийное обязательство не распространяются на изделие, приобретенное покупателем, в следующих случаях:

- выход изделия из строя по вине потребителя (нарушение правил эксплуатации);

- наличие механических повреждений, полученных в результате неправильной эксплуатации или при транспортировке изделия;

- наличие на повреждённом изделии признаков ремонта неуполномоченными лицами (следов пайки, замены деталей, вскрытия блоков и т.п.);

- наличие повреждений, полученных в результате аварий, либо при воздействии огня или влаги.


4. Продавец не несёт ответственности за несовместимость приобретённых у него изделий со снаряжением, имеющимся у покупателя.


5. При необоснованном обращении за обслуживанием покупатель оплачивает стоимость работ по диагностированию и устранению неисправностей.


6. Продавец не несет ответственности за невнимательное прочтение информационного (рекламного) материала покупателем, а так же за неверное трактование его смысла.



Делая покупку в нашем магазине, Вы автоматически соглашаетесь со всеми пунктами данного «Обязательства по гарантийному обслуживанию.»


Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

К Оглавлению

Часто задаваемые вопросы по ремонту оборудования AQUAEL

Внутренние фильтры
Виды неисправностей Возможные причины Способы устранения
Фильтр при включении в сеть не работает Поврежден электропровод, перегорела обмотка двигателя Замените фильтр
Фильтр при включении в сеть не работает или работает с перебоями
  1. Загрязнения роторной камеры, ротора, оси ротора.
  2. Известковые отложения на роторе, оси ротора.
  3. Залипание ротора.
  1. Снять стакан фильтра, снять перфорированный стержень с губкой, снять крышку роторной камеры (повернуть по часовой стрелке), изъять ротор, промыть роторную камеру, ось ротора, ротор.
  2. Удалить известковые отложения с помощью специальных средств мягкой тряпочкой.
  3. Изъять ротор, проверить наличие/отсутствие "заусенцев" на лопастях ротора и теле ротора. При наличии "заусенцев" аккуратно их срезать. Установить ротор на ось, прокрутить 2-3 оборота (ротор должен свободно вращаться). При отсутствии "заусенцев" протереть ротор, избавляя от заводской смазки. Установить ротор на ось, прокрутить 2-3 оборота (ротор должен свободно вращаться.
При работе фильтра с аэрационной насадкой слышен хлюпающий звук Не установлена заглушка на регуляторе потока воздуха Установите заглушку и отрегулируйте силу воздушного потока
Снижение эффекта УФ стерилизации
  1. Загрязнение диодов
  2. Выработка диодов
  1. Очистить диоды
  2. Заменить стерилизатор
Внешние фильтры
Виды неисправностей Возможные причины Способы устранения
1.Через некоторое время фильтр стал подавать воду в аквариум меньшим потоком 1.1. Загрязнение роторной камеры, загрязнение наполнителей 1.1.Почистить роторную камеру, вымыть или заменить наполнители
2.Фильтр UNIMAX шумит при работе 2.1. Воздух в роторной камере 2.1. Выключить фильтр, разобрать, проверить шланги воздухоотвода в крышке
2.2 Неплотно сидит ротор
2.2 Извлеките ротор, проверьте на наличие "заусенцев"
3.Фильтр UNIMAX не заполняется водой   3.1 Наполнить водой канистру и шланги, после этого попробовать запустить фильтр
4.Фильтр VERSAMAX не заполняется водой 4.1 Наполнить водой емкость фильтра
Нагреватели
Виды неисправностей Возможные причины Способы устранения
1. Не горит светодиод, обозначающий, что выполняется цикл нагрева 1.1 Цикл нагрева в данный момент не происходит, т.к. вода имеет заданную температуру 1.1. Дождаться, пока вода остынет и загорится индикатор нагрева
1.2. Нагреватель отключен от сети/Отсутствует напряжение в сети
1.2. Включите нагреватель в сеть/Убедитесь, что электричество в помещении не отключено
1.3. Перегорел диод 1.3. Перегорание диода не является гарантийным прецедентом, при условии нормальной работы устройства
1.4. Нагреватель не работает 1.4. При правильной эксплуатации и отсутствии механических повреждений в течение гарантийного срока нагреватель подлежит замене при наличии заполненного гарантийного талона
2. Нагреватель недогревает/ перегревает воду 2.1. Заводской брак 2.1. При правильной эксплуатации и отсутствии механических повреждений в течение гарантийного срока нагреватель подлежит замене при наличии заполненного гарантийного талона
2.2. Нагреватель неверно подобран к размеру аквариума/параметрам окружающей среды 2.2. Замена на нагреватель подходящей мощности
2.3. Отутствие перемешивания слоев воды 2.3. Установите устройство для перемешивания слоев воды
Компрессор
Виды неисправностей Возможные причины Способы устранения
1. Компрессор не подает воздух в аквариум 1.1. Лопнула мембрана 1.1. Заменить мембрану
1.2. В компрессор попала вода, и двигатель сгорел 1.2. Заменить компрессор
1.3.Компрессор не подключен к электросети/ отсутствует напряжение в электросети 1.3. Включите прибор в сеть/Убедитесь, что электричество в помещении не отключено
2. Компрессор сильно гудит при работе 2.1. Компрессор установлен в тумбе, и создается резонанс 2.2. Создайте шумоизоляцию в тумбе
3. Компрессор работает, но подача воздуха слабая 3.1. Не отрегулирована подача воздуха 3.1 Отрегулируйте подачу воздуха
3.2. Нарушена целостность мембраны 3.2. Замените мембрану
3.3. Неверно подобран компрессор к размеру аквариума 3.3. Подобрать компрессор сообразно размерам
3.4. Подобран распылитель из слишком плотного материала 3.4. Заменить распылитель
Освещение
Виды неисправностей Возможные причины Способы устранения
1. Светильник не работает 1.1. Перегорел осветительный модуль 1.1. При правильной эксплуатации и отсутствии механических повреждений в течение гарантийного срока модуль подлежит замене при наличии заполненного гарантийного талона
1.2. Поврежден электропровод 1.2. Замените осветительный модуль
1.3. Светильник отключен от сети/Отсутствует напряжение в сети 1.3.Включите светильник в сеть/Убедитесь, что электричество в помещении не отключено

К Оглавлению